專為外送企業打造的車禍應對整合服務

即使有完整的教育訓練與不定時道安講座，交通意外仍舊難以避免。PAMO專為餐廳打造的「事故處理中心」，不但提高外送夥伴的保障，降低處理意外事故耗費的時間，還能有效降低餐廳在處理外送事故上的營運成本。

PAMO讓餐廳在業務量成長的同時，不會因隨之而增加的車禍數量，提高人力上的相對應支出。根據既有客戶的數據統計，我們開始協助後，車隊在車禍處理流程中，節省了58%的人力成本；事故處理而額外增加的賠償金額，降低了37%。

車禍應對整合服務說明

作為法律科技領域的少數，PAMO為交通領域打造服務，能降低企業在車過事故上的精神、時間、人力、金錢等處理成本。

「車禍事故即時協助」服務，是專為企業車隊所打造，可以讓前線的駕駛夥伴，在車禍的第一時間，取得線上專業的服務、安撫與關心；上級管理者，也能在最短的時間內，取得足以進行決策的參考依據。

又透過PAMO的「線上和解書服務」，夥伴能夠在第一時間取得餐廳主管授權後，立即完成有法律保障的和解書，在傳統的處理流程中，多一個簡易、快速且安全的處理選擇。我們的系統，讓使用者在達成共識後，能立即透過手機，在不下載APP的情況下，完成一份有保障的和解書。

車禍影響了車隊營運效率，同時車禍也常常因為無法立即妥適處理，而使企業面臨潛在的負面影響，因此企業都有一套SOP來應對事故。然而，車禍SOP有可能因為下列兩點而難以遵守：

主管在忙碌的日常業務下，臨時接到夥伴緊急的求助，時常難以給予「要先報警」以外的建議。事故之後的每一段通報、上級到場應如何處理、車禍後如何與對方協調等等，都涉及「判斷」，而車禍並非時常發生，且每起事故的經過未必全然相同，稍嫌倉促或是缺乏依據的現實底下，主管有時難以果斷做出決策。

企業為了確保100％安全，教育夥伴們一但遇到事故，就走完一整套流程，往往忽略剝奪「第一線人員自己的判斷」能力，使SOP無法精確應用於實際情況。就如要賠2萬的事故，用保險；只需賠200的車禍，難道也用保險？

保護駕駛夥伴，就是保護企業，原因無他：駕駛夥伴圓滿處理事故，也就代表企業可以不用再操心這次意外；且若駕駛夥伴知道企業能夠協助自己應對，就能更安心的為企業帶來更高價值，創造多贏。

目前麥當勞與拿坡里，都已採用了PAMO的車禍應對整合服務，來保護了他們最重要的資產－外送夥伴。

舉麥當勞的外送夥伴為例，在第一時間遭遇車禍時，PAMO會立刻致電關心，安撫並協助釐清事發經過，使夥伴能平復情緒，以面對警詢筆錄；在隨後與餐廳的電話中，PAMO會接續提供餐廳足以進行決策的判斷依據，例如如何判斷這是低風險的車禍或高風險的車禍？如何確認和解條件等資訊？是否應當動用保險理賠？

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