2024年車禍保險公司理賠流程大公開｜掌握4步驟，案件處理穩妥到位

大家發生車禍的時候，第一時間要報警、有人受傷要通知救護車，除此之外，後續處理流程一知半解。常常聽到旁人說：「交給保險公司處理就好啦！」
保險公司會如何處理車禍案件？讓PAMO車禍線上律師團隊介紹保險公司處理流程給各位看倌知悉吧！

步驟一、通知保險公司

發生車禍時要儘速通知保險公司。因為因事故受損的車輛或物品需要估價維修，保險公司需要確認維修項目及金額是否合理，以及是否是同次事故所致。詳情請讀：《為什麼保險公司不照我的要求賠？！秒懂車禍保險理賠的眉角》

如果太晚通報，對方車輛已完成維修，事後對方提出估價單等證明文件，雙方再就此部份爭執，就太晚了。（人家提供證明，你就要賠償啊～）

而且保險法第58條-『要保人、被保險人或受益人，遇有保險人應負保險責任之事故發生，除本法另有規定，或契約另有訂定外，應於知悉後五日內通知保險人。』，內容清楚說明：要在5日內通知保險公司唷！

14間保險公司的免付費客服電話，如下表，PAMO為看倌們整理好了：

保險公司	電話	保險公司	電話
富邦產物	0800-009-888	新安東京	0800-050-119
新光產險	0800-789-999	國泰產險	0800-212-880
中國信託	0800-075-777	和泰產險	0800-077-568
明台產險	0800-099-080	台灣產險	0809-068-888
兆豐產險	0800-053-588	泰安產險	0800-012-080
第一產險	0800-288-068	華南產險	0800-010-850
南山產險	0800-020-060	旺旺友聯	0800-024-024

步驟二、保險公司確認雙方損失

保險公司在收到被保險人通報發生車禍案件後，會交由理賠人員負責處理理賠事務。這時候，保險公司除聯繫雙方當事人，了解案發經過外，也會確認雙方損失情況。

針對車體險，保險公司會確認車輛估價金額與維修內容；針對第三人責任險，保險公司也會需要確認對方車輛估價金額與維修內容，所以保險公司也會派員至車廠，確認維修金額，以及確認要以鈑金烤漆方式修復，或是直接換新。

車體險的專文介紹：《車體險也有分等級？甲式、乙式、丙式有什麼不同？》
第三人責任險的專文介紹：《責任險－大家都說一定要保第三人責任險？》

步驟三、責任釐清

在事故當下報警後，警方到場會進行事故相關的蒐證與確認，並繪製成以下三份文件：

1. 道路交通事故初步分析研判表。（車禍初判表是什麼？表裡會有什麼內容）
2. 道路交通事故現場圖。（什麼是車禍現場圖和現場照片？）
3. 道路交通事故現場照片。

保險公司在取得被保險人的委託文件後，會向警方申請道路交通事故初步分析研判表等上述三份文件，再依照道路交通事故初步分析研判表內容判斷出『肇事責任分配比例』，與對方當事人協調賠償事宜。

如果對於道路交通事故初步分析研判表內容不認同，或是想要更明確的責任分析，則可向『車輛行車事故鑑定委員會』申請車禍鑑定。

步驟四、和解或調解

當責任釐清，保險公司在取得相關文件後，就會代替被保險人與對方開始協調賠償事宜了，如果雙方都對於內容沒有爭議，保險公司會與對方約定時間簽署和解文件，再依照和解文件賠款給對方，將案件處理完畢。詳情可閱讀：《車禍和解一定要用和解書嗎？》

那如果雙方對於賠償的金額還有爭議，甚至溝通出現問題時，就很有可能會申請調解。向地區調解委員會申請，藉由協調來達成雙方和解的目的。
詳情可閱讀：
《車禍調解流程怎麼走？怎麼進行？》
《車禍調解要去那裡做？》

如果雙方協調多次，但因為認知落差過大，導致調解還是不成立，雙方可以再取得調解不成立證明，藉由法院進行民事訴訟，來取得賠償；若雙方達成和解，則在取得調解筆錄後，雙方依照調解筆錄內容，去履行雙方所承諾的部分。
詳情請閱讀：
《車禍調解失敗怎麼辦？》
《車禍調解完還可以再提告嗎？》

結論

PAMO車禍線上律師團隊小提醒：保險公司是依照合理的項目去賠償對方損失。所以在單據有爭議的情況下，往往案件就會進入較為複雜的程序，例如：進入調解或甚至訴訟階段，造成取得賠償的時間相當冗長。

目前車禍案件進度如何？可以怎麼提前準備、主動與對方協調賠償？掌握以上保險公司的車禍理賠流程，讓案件進展更加順利！

延伸閱讀：車禍要向誰請求賠償？可以請求的賠償項目有哪些？保險怎麼賠？

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找保險公司理賠常見問答

Q：車險理賠要多久？

A：

如果是責任尚有爭議，需要初判表協助釐清責任的車禍案件，因初判表處理時間約1個月，所以保險公司協助理賠最快也要1個月才能開始協助賠償事宜。

如果是責任明確，雙方也都有共識的，保險公司在7天後取得現場圖後，即可開始理賠動作。

如果有人受傷的，則還會需要等到傷勢告一段落後，才會開始理賠流程。

車險理賠要多久？簡單來說，如果責任明確的話，1 個月不到就可以取得賠償；如果責任需要釐清的，則可能需要 1~3 個月，如果有人受傷、甚至需要進入訴訟的，則 1～2 年沒有結果都是很有可能的！

Q：車禍可要求哪些賠償？

A：車禍可要求的賠償種類如下：

財務損失：

1. 車輛維修費用
2. 財物損失
3. 營業損失（營業車）
4. 貶值損失

身體受傷：

1. 醫藥費用
2. 因傷不能工作損失
3. 看護費用
4. 精神損失
5. 勞動力減損

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